KRITERIA & AGIHAN MARKAH ANUGERAH KUALITI PERKHIDMATAN 2012

BIL

KRITERIA

MARKAH

PEGAWAI

1

PENGURUSAN

(300)

1.1

Pengurusan Organisasi

(85)

1.1.1 Pengurusan Strategik

15

Fadhilah

1.1.2 Usaha-usaha yang menyokong ke arah pengurangan karenah birokrasi

10

1.1.3 Usaha-usaha ke arah pembudayaan kualiti

20

Shafinaz

1.1.4 Persekitaran kerja kondusif dan hubungan antara pengurusan dan staf

10

1.1.5 Organisasi pembelajaran

10

1.1.6 Pengurusan risiko

10

Azlina

1.1.7 Pengurusan Mesyuarat dan pemantauan keputusan pengurusan

10

Shafinaz

1.2

Pengurusan Kewangan

(70)

1.2.1 Tadbir urus kewangan

10

Arina &

Nor Syamsiah

1.2.2 Pengurusan Bayaran dan Kutipak Hasil

10

1.2.3 Pengurusan Aset, Inventori & Stok

5

1.2.4 Tindakan ke atas laporan audit dalam, luar dan pemeriksaan mengejut pejabat Bendahari

10

1.2.5 Perolehan

10

1.2.6 Laporan Prestasi Perbelanjaan

10

1.2.7 Inisiatif mengurangkan pembaziran

15

1.3

Pengurusan Modal Insan

(60)

1.3.1 Dasar/Strategi Pengurusan Modal Insan

5

Shafinaz

1.3.2 Pengurusan Pembangunan Modal Insan

10

1.3.3 Pelan Penggantian Organisasi

10

1.3.4 Pengiktirafan/Penghargaan kepada warga organisasi

10

1.3.5 Pengurusan Nilai & Etika

5

1.3.6 Program Kaunseling/Motivasi

5

1.3.7 Maklumat Modal Insan

5

1.3.8 Pemantauan Prestasi Rendah

10

1.4

Pengurusan ICT

(35)

Sharul Hafiz

1.4.1 Pelan Strategik ICT

10

1.4.2 Tadbir Urus ICT

15

1.4.3 Pembudayaan ICT di dalam organisasi

10

1.5

Pengurusan Keselamatan

(20)

1.5.1 Program Persekitaran, Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (OSHE)

10

Shafinaz

1.5.2 Infrastruktur dan program keselamatan fizikal

10

1.6

Pengurusan Pelestarian

(30)

2.0

PERKHIDMATAN TERAS

(400)

2.1

Penggubalan Matlamat dan Program

(70)

Azlina /

Fadhilah /

Norlia

2.1.1 Perancangan penggubalan matlamat dan program/perkhidmatan teras yang menyokong teras strategik dan matlamat universiti

30

2.1.2 Penentuan produk bagi memenuhi keperluan pelanggan dan pihak berkepentingan

10

2.1.3 Keperluan perubahan persekitaran ekosistem pengajian tinggi

10

2.1.4 Penentuan petunjuk prestasi dan penetapan sasaran

20

2.2

Pelaksanaan Program/Perkhidmatan

(80)

2.2.1 Penentuan proses dan prosedur program / perkhidmatan teras

25

2.2.2 Pelaksanaan program atau perkhidmatan yang memenuhi/melebihi standard amalan

25

2.2.3 Pencapaian petunjuk prestasi sebagaimana yang ditentukan oleh university dan organisasi

30

2.3

Pemantauan Pelaksanaan

(80)

2.3.1 Mekanisme pemantauan pelaksanaan program/perkhidmatan teras

40

2.3.2 Tahap penggunaan maklumat system pemantauan untuk pembuatan keputusan dan penambahbaikan

40

2.4

Kajian keberkesanan

(70)

2.4.1 Mekanisme kajian semula (review)

35

2.4.2 Mekanisme kajian impak

35

2.5

Inovasi

(100)

2.5.1 Program pembudayaan inovasi di kalangan warga organisasi

30

2.5.2 Produk inovasi pengurusan dan teknikal

30

2.5.3 Impak inovasi

40

3.0

PENGURUSAN PELANGGAN

(300)

Hilman /

Sabri /

Norlia

3.1

Perancangan Pengurusan Pelanggan

20

3.2

Piagam Pelanggan

40

3.3

Usaha-usaha Kegirangan Pelanggan

(70)

3.3.1 Usaha-usaha memenuhi keperluan dan ekspektasi pelanggan

20

3.3.2 Usaha-usaha melangkaui keperluan dan ekspektasi pelanggan

30

3.3.3 Usaha pemantauan mengejut

20

3.4

Pengurusan Maklum Balas Pelanggan

(60)

3.4.1 Tadbir urus pengurusan maklum balas pelanggan

20

3.4.2 Tindakan kepada maklum balas pelanggan

20

3.4.3 Prestasi penyelesaian aduan

10

3.4.4 Kompetensi Staf Khidmat Pelanggan

10

3.5

Kepuasan Pelanggan

(70)

Hilman /

Sabri /

Norlia

3.5.1 Mekanisme Pengukuran

30

3.5.2 Pencapaian Kepuasan Pelanggan

20

3.5.3 Tindakan susulan daripada kajian kepuasan

20

3.6

Usaha-usaha Promosi

(40)